📝 ক্রয়-বিক্রয় নীতিমালা ও শর্তাবলী (নিয়াস অরা)

১. সাধারণ শর্তাবলী

এই ওয়েবসাইট/সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ক্রয়কৃত সমস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

• নিয়াস অরা সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
• যেকোনো পরিবর্তন, সংযোজন বা পরিমার্জন করার অধিকার নিয়াস অরা সংরক্ষণ করে।

২. অর্ডার ও ক্রয় প্রক্রিয়া

• গ্রাহককে পণ্যের মূল্য, সাইজ/ভ্যারিয়েশন (যদি প্রযোজ্য হয়), এবং ডেলিভারির ঠিকানা সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।
• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর গ্রাহককে SMS/কল/ইনবক্সে জানানো হবে।
• ভুল তথ্য প্রদানের কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব বা সমস্যার দায় নিয়াস অরা-র নয়।

৩. মূল্য ও অর্থপ্রদানের নীতি

• সকল পণ্যের মূল্য ওয়েবসাইট/সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রদর্শিত হবে।
• মূল্য পরিবর্তনের অধিকার নিয়াস অরা-র রয়েছে, তবে ইতিমধ্যে কনফার্ম হওয়া অর্ডারে প্রযোজ্য হবে না।
• অর্থপ্রদানের মাধ্যম:
  • ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

৪. ডেলিভারি নীতি

• ঢাকা শহরে সাধারণত ২-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
• কুরিয়ার চার্জ অর্ডারের সময় গ্রাহককে জানানো হবে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

৫. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

• গ্রাহক পণ্য গ্রহণের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে পারবেন।
• রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে:
  • ভুল পণ্য প্রেরণ হলে
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
  • সাইজ/ভ্যারিয়েশন অর্ডারের সাথে না মিললে
• রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য অবশ্যই ব্যবহারবিহীন, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• শুধুমাত্র মূল্য ফেরত দেওয়া হবে, ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

৬. বাতিলকরণ নীতি

• গ্রাহক অর্ডার কনফার্ম হওয়ার আগে বাতিল করতে পারবেন।
• অর্ডার কুরিয়ারে পাঠানো হলে বাতিল করা যাবে না।

৭. দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা

• ওয়েবসাইট/সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রদর্শিত ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের রঙ বা টেক্সচারে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
• গ্রাহকের অসাবধানতার কারণে ক্ষতির দায় নিয়াস অরা-র নয়।

৮. যোগাযোগ

যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📞 হেল্পলাইন: +৮৮০ ১৮১৫৫৫২২৮৮
✉️ ইমেইল: nia’saura7@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: https://niasaura.closetdesyntonia.com